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近年来，萍乡经开区福田镇便民服务中心全面推行微笑服务，进一步规范政务服务礼仪，优化政务服务环境，打造暖心、舒心、便民、惠民的服务窗口。
练内功强本领，微笑服务有底气。坚持晨会学习制，加强交流沟通技能技巧的培训，提高自我情绪管理能力，正确理解群众不满情绪，学会更巧妙地倾听与共情，让微笑服务的本领持续提升。
重规范强管理，微笑服务不断档。细化规章制度和办事流程，全力推行预约服务、限时办结制、首问责任制、“一站式服务”“一门式办理”等制度，尽最大努力让群众感受到“门好进、事好办”。全面推行“AB岗”工作制度，鼓励工作人员成为全能型“选手”，掌握就业、医保、社保、民政服务、卫生与健康各条业务线的基本政策和办理流程，让群众来了就能办好，最多跑一次。
抓考评促落实，微笑服务提效能。制定微笑服务考评实施细则，将仪容仪表仪态、群众办事测评满意率、办理业务量和差错率等纳入考评细则，实行周积分、月考核、季度评星、张榜公示，让笑脸相迎、礼貌问好、主动询问、去有送声成为便民服务中心的新时尚，精业务、重质量成为窗口工作人员的新共识。
截至目前，便民服务中心承接上级下放权限108项，受理各类群众服务事项16800余件，群众满意度100%。(易瑶)
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